关于印发《保险公司服务评价管理办法（试行）》保监发〔2015〕75号的通知中对电话回访成功的认定标准是指回访人员将回访需要告知和询问的内容在“犹豫期”时段内用电话方式（）。A、得到客户肯定答复B、全部完成C、要求客户答复

保险销售人员在展业过程中，以下( )是符合监管要求的展业行为。

①将投保人签署的投保资料及时交回保险公司

②主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式

③提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向保险公司进行咨询

④主动告知投保人保险公司将按照规定开展客户回访工作，提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访

⑤提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释

A.①③④⑤

B.①③⑤

C.①②③④

D.①②③④⑤

保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理

A、①③⑤

B、③④⑤

C、①③④⑤

D、①②③④⑤

根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》，采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的( )内，对客户实行100%回访并建立回访记录。

A、24小时

B、36小时

C、48小时

D、72小时

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》(2009年3号令)，下列说法正确的是( )。

A、保险公司应当建立一年期以上新型产品(不包括团体保险)的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。

B、保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。

C、回访应当首先采用电话方式，并制作录音。

D、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。

下列关于分红保险回访制度的描述中错误的是()。

A、保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音

B、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执

C、通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应当对回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录

D、保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年

商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。( )

A.3

B.2

C.1

D.4

根据烟台分局相关规定，下列说法正确的是：

A.没有电话回访成功的保单不可以向银行邮政等兼业代理机构手续费。

B.保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成，回访是否成功应当以电话回访为判断标准。

C.保险公司对新型产品投保人的电话回访应当通过身份证号码、生日等个人信息确认接听电话者的身份。

D.对于年龄比较大的投保人，为了更好地体现保险公司的服务水平，在客户同意的情况下，可以代替客户抄录风险提示语句。