在揽投网建设过程中,要强化服务意识和市场意识,不得收取上门揽收费

题目

在揽投网建设过程中,要强化服务意识和市场意识,不得收取上门揽收费、超远投费等费用。

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第1题:

在快递揽投服务中的停车规范有哪些?


正确答案: (1)公司或住宅区场地要根据该公司的停车规范停在要求的停车线以内,不可停在大门口或是有碍交通和影响形象的地方。
揽收时如果客户揽收的是大宗物品的,最好是要用推车来完成该邮件的装车任务。
投递时如客户要求直接送到仓库等地的,要根据收件人的指挥停好。如果没有得到其他允许的,要在停车带停好以后将快递拿出步行送到收件人手中。对大宗的投递最好是在派送车中配备推车来完成,没有配备的可以向该公司借用推车等办法。
(2)街面店铺或大厦要根据交通管理部门的停车要求严格执行停车规范,以免受到处罚或是拖车。摩托车等交通工具要停在离取件地或投递地点最近的允许范围内,最好要在视线范围之内或者有人看守的地方,尤其是贵重物品在车上的时候。

第2题:

揽投岗的主要工作内容不包括()

  • A、揽投服务
  • B、速递业务管理
  • C、客户开发与维护
  • D、其他衔接性工作

正确答案:B

第3题:

按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求,局内投交邮件

C、对协议客户,按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户,根据客户指定的时间上门揽收


参考答案:B

第4题:

揽投员能力素质的基本要求不包括()

  • A、责任心与执行力
  • B、市场意识和竞争观念
  • C、吃苦与奉献精神
  • D、业务管理能力

正确答案:D

第5题:

在揽投环节使用PDA,可有效提高派揽、投递、分拣、封发信息化水平,提高服务效率,控制服务质量。


正确答案:错误

第6题:

在揽投网建设过程中,要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能,加强()等数据的统计和监控工作。

  • A、揽投人员工作量
  • B、上门揽收及时率
  • C、揽收成功率
  • D、及时妥投率

正确答案:A,B,C,D

第7题:

揽投过程中揽投人员要遵守(),未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情,严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。

  • A、通信纪律
  • B、交通规则
  • C、安全驾驶
  • D、文明开车

正确答案:B,C

第8题:

在揽投环节使用PDA,能够有效提高()、投递信息化水平,提高服务效率,控制服务质量。

A、派揽

B、转运

C、封发

D、运输


参考答案:A

第9题:

下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是()。

  • A、揽收员出班要第一时间开机登录PDA,以确保及时接收到派揽订单
  • B、揽收员在正常使用PDA过程中,应保持设备运行正常,信号接收畅通
  • C、揽收员接收到PDA揽收信息后,应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收
  • D、揽收员接收到PDA揽收信息后,应立即电话联系客户,如工作繁忙,应要求用户自己到窗口交寄

正确答案:D

第10题:

对揽投岗位的基础培训内容,不包括()

  • A、岗位职责
  • B、团队建设
  • C、揽投作业流程和规范
  • D、新业务知识学习培训

正确答案:B

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