揽投人员的面容、表情起到跟客户沟通感情的作用。
第1题：
投揽人员的职业道德规范
第2题：
在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。
第3题：
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求，局内投交邮件
C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收
第4题：
揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。
第5题：
为了让客户满意，揽投人员需要（）
第6题：
揽投人员的服务礼仪包括（）
第7题：
揽投岗的主要工作内容不包括（）
第8题：
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求，局内投交邮件
C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收
第9题：
调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）
第10题：
基金定投由于门揽较低，不适合高端贵宾客户采用。（）