发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。
第1题：
客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。
第2题：
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
第3题：
客人被激怒且情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为批评性投诉。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
处理客户投诉，不应该（）。
第5题：
对待客人的投诉或反映问题，旅游企业的工作人员应向客人表示感谢。
第6题：
处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。
第7题：
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
第8题：
客人投诉的心态主要有（）。
第9题：
客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。
第10题：
对客服务中，我们要了解客人的（）心理。