游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是（）。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社OP，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司
第1题：
第2题：
第3题：
旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应( )。
A.同意其要求，并陪同一起划船
B.不能答应
C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D.让游客去问领队，由领队决定
第4题：
明确集合出发的时间，并与（）、领队清点游客的行李件数。
第5题：
某领队带我国旅游团赴境外旅游，境外导游推荐自费项目时，领队应征求（）的意见，商定实施。
第6题：
第7题：
游客如果在饭店突发重病需要住院，应该由（）带领团队继续游览，（）留在医院陪同游客。
第8题：
接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）
第9题：
个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。
第10题：
有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，提出住单间，导游员请领队内部调整未成，告知游客单间房费由其本人及打鼾团友各付一半。