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按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。A、向员工所属班组的负责人反馈B、向项目负责人反馈C、记录在工作日志自行跟进处理D、反馈前台接待处

题目

按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。

  • A、向员工所属班组的负责人反馈
  • B、向项目负责人反馈
  • C、记录在工作日志自行跟进处理
  • D、反馈前台接待处
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第1题：

以下属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是()。

A.业主向施工单位进行的报修

B.业主致电服务处报修

C.业主向楼层管理员进行的报修

D.服务处工作人员检查发现问题报修


参考答案：BCD

第2题：

能够通过多种渠道向考核人员提供绩效信息反馈，从而提高员工对绩效反馈信息的认同程度的是（ ）。

A．自我反馈

B．360度绩效反馈

C．绩效反馈面谈

D．绩效监控


正确答案：C

第3题：

能够通过多种渠道向被考核员工提供绩效信息反馈，从而提高员工对绩效反馈信息的认同程度的做法是（ ）。

A．360度绩效反馈

B．自我反馈

C．绩效评价面谈

D．绩效监控


正确答案：A

第4题：

巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

  • A、告知前台联系电话，让业主与前台联系
  • B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系
  • C、让业主去前台报事报修
  • D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

正确答案:D

第5题：

支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。


正确答案:正确

第6题：

能够通过多种渠道向被考核员工提供绩效信息政策，从而提高员工对绩效反馈信息的认同程度的做法是( )。

A．自我反馈

B．绩效监控

C．绩效评价面谈

D．360度绩效反馈


正确答案：D
解析：360度绩效反馈能够通过多种渠道向被考核员工提供绩效信息反馈，从而提高员工对绩效反馈信息的认同程度。

第7题：

安全信息的反馈方式有：（）

A直接向信息主体反馈

B直接向信息源反馈

C直接向信息客体反馈

D加工处理后集中反馈


B,D
略

第8题：

向员工反馈关于企业对员工工作表现评价的面谈种类属于()

A.招聘面试

B.解决问题的面谈

C.绩效反馈面谈

D.获取信息的面谈


参考答案：C

第9题：

（）的目的在于向员工提供反馈并帮助员工改善工作表现。

  • A、培训
  • B、辅导
  • C、纪律
  • D、咨询

正确答案:B

第10题：

按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。

  • A、前台客服
  • B、楼层管理员
  • C、区域主管
  • D、项目负责人

正确答案:D

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