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客人发脾气骂你时怎么办？

题目

客人发脾气骂你时怎么办？

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相似问题和答案

第1题：

客人结帐后已离开台面，你发现客人把不该带走的物品带走了，怎么办？


正确答案: ⑴在不当着其他客人面的情况下，低声告诉客人：“对不起，XX不是一次性的”，或“对不起，您误拿了XX”。客人归还后要表示感谢。
⑵如果客人执意要拿走（比如说要留作纪念），应该心平气和的说：“对不起，根据我店的规定，如果您一定要带走，希望您按价购买，好吗”？

第2题：

当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你怎么办？


正确答案: （1）询问客人是否有事需要帮忙。
（2）礼貌地向客人解释，工作时间不便长谈。
（3）如客人不罢休，可借故暂避。

第3题：

某老师因买房，孩子上学等原因心情不好，在课上发脾气,你怎么办?


答案：
解析：
我作为班级的班主任，应做以下处理:
第一，我会及时安抚学生，了 解具体情况，并引导学生理解老师对他们进步的迫切心情。
第二，我会及时和这位老师沟通，让他认识到自己的问题，并主动和学生道歉。
第三,我会帮助这位老师，并建议他用正确的途径处理自己的情绪，不能把情绪带到课堂。

第4题：

领导让你送客人回酒店，你离开后，客人打电话来说被困在电梯里了，向你求救，你怎么办？


正确答案: 客人被困，情况危急，一旦解决不及时，不仅危及客人自身安全，更会损害单位形象，给单位造成不利影响，而作为负责人的自己更是难逃其咎，所以面对题中情况，我必须及时有效加以应对，以将不利影响降到最低。
首先，电话安抚，平复情绪。电梯封闭，客人被困，内心的恐惧、焦躁可想而知，故此时我要尽量对其予以宽慰。一方面了解客人被困现状，请其自行按住呼救器进行呼救的同时告知其我已联系酒店故障维修处，工作人员已紧急赶往事故电梯处，所以请其不要担心，工作人员定会及时到达予以施救。另一方面告知客人一些电梯封闭时的注意事项，如不要手扶、扒电梯门等，请安静等待救援。
其次，紧急联系，迅速施救。因已离开酒店，得知客人被困消息后，我需第一时间赶往出事酒店。赶往途中，一方面联系酒店管理处，告知其电梯故障相关事宜，如几号电梯、停在哪一层、发生何种故障等，请其紧急派人前往救；另一方面紧急汇报上级领导，深刻检讨基础上认真听从领导指示。
再次，协助救援，确保安全。赶到酒店事故电梯处，于工作人员抢修故障的同时利用手机做好客人的心理疏导工作。通过畅聊一些轻松简单愉快的话题以转移客人的注意力，降低其的紧张感。待客人被成功营救出电梯之后，及时对其进行心理安抚，以消除事故的不利影响。
最后，汇报上级，吸取教训。客人被成功营救之后，我需将营救过程及结果向领导详细汇报。一方面向领导主动承认错误，接受单位处罚，另一方面就自己工作失职之处向客人诚恳认错、诚挚道歉，以求得客人谅解，双方化干戈为玉帛。

第5题：

如果客人认为账单总数过多时，你怎么办？


正确答案: 1、应感谢客人指出账单中存在的问题。
2、让客人稍等片刻进行查对。
3、告知客人查核的结果。
4、如果账单的确有错，向客人表示歉意，并重新开单结账。
5、不管是哪个部门的过错，也不能互相埋怨或指责，要维持饭店的声誉。
6、如果客人感觉账单上的消费内容太明细，可按客人要求打印分类汇总账单。
7、再次对客人表示感谢，保证下次不再会犯类似的错误。

第6题：

在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？


正确答案:应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作（送开水、洗茶杯、拖大厅等）并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。

第7题：

如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币，你怎么办？


正确答案:1、向客人表示抱歉，并解释我们不可以接受这样的纸币，按照规定应交给银行处理。
2、对于50和100元面额的人民币，可试用验钞机验证。
3、告诉客人验证假钞的方法，或将破损纸币拿给客人验证。
4、帮助客人回忆假钞的来源，并报告给酒店有关部门。
5、提醒客人收拿纸币时要特别小心，以免给自己带来不必要的麻烦。
6、即使发现假钞，为保障客人面子，绝不可大声喧嚷，以免客人尴尬。

第8题：

你正在讲课，突然有同学说老师他骂你!你怎么办？


答案：
解析：
我会做如下处理：
(1)我首先会告诉学生，肯定是老师哪里讲得不好，我课后会反思的。
(2)课后找学生了解情况，即使我存在问题，也要教育学生用恰当的方式提出来，而不能骂老师，引导学生形成良好的品德。
(3)自我反省，是不是因为自己教育教学出现问题导致学生不满。

第9题：

中餐客人还在娱乐，但晚餐客人已到，晚餐客人对您发脾气时，该怎么办？


正确答案:礼貌致歉，请客人在相邻的包房先休息，倒上茶水，通知总台。

第10题：

宿舍熄灯后，舍友还在吵闹，宿舍长去劝说安静，反被舍友骂哭，宿舍长找你投诉，作为班主任，你会怎么办？


正确答案:良好的同学关系有助于学生的学习和生活，如果遇到题干中的这种情况，作为班主任，我会从以下几个方面处理：
首先，我会耐心倾听宿舍长的诉求，安抚其情绪，使其冷静下来，不至于因此事影响到自己的学习与生活。其次，我会找到吵闹的同学，了解情况是否属实。如果正如宿舍长所说，那么我会对其进行说服教育，并让该学生意识到自己的行为影响到了其他同学，并引导该同学向宿舍长和其他舍友道歉；如果是对宿舍长个人有意见，不配合其工作，那么我会针对不同的原因采取相应的措施，争取让他们彼此消除芥蒂，言归于好。最后，我会召开一次如何与同学友好相处的主题班会，增强学生之间友好互助的氛围。
总之，针对学生的问题，班主任一定要具体问题具体分析，实事求是，不偏不倚，及时消除不必要的矛盾和误解，帮助学生之间建立起团结友好的关系。

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