和投诉旅客沟通的技巧有（）
第1题：
当需要暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度和立场的反应，如“是吗?”“哦”等属于（ ）。
A、谈话技巧
B、提问技巧
C、倾听技巧
D、反馈技巧
E、非语言传播技巧
第2题：
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
第3题：
保证沟通信息准确无误的技巧有：( )
A.重复
B.核实
C.小结
D.倾听的技巧
E.幽默
第4题：
下列不属于投诉沟通基本要素的是（）
第5题：
受理投诉时的技巧有（）
第6题：
在投诉事件处理中，营业网点职责有（）
第7题：
答复旅客投诉的技巧有（）
第8题：
美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客_____技巧．
A.沟通
B.调整
C.观察
D.礼貌待客
第9题：
“从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为”是对秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求。
第10题：
上级下达命令时应该注意的沟通技巧包括（）