态度恶劣（如拒绝接待，强行挂断电话；态度蛮横、粗暴，使唤客户等）罚款标准是（）A、100元/次B、200元/次C、500元/次D、2000元/次

第1题：

态度恶劣（如拒绝接待，强行挂断电话；态度蛮横、粗暴，使唤客户等）罚款标准是（）

A100元/次

B200元/次

C500元/次

D2000元/次

第2题：

回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。

A1

B2

C3

D4

第3题：

第4题：

在进行电话营销与客户交流过程中，应至少称呼客户（）次。

• A、两次
• B、三次
• C、四次
• D、五次

第5题：

销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

• A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
• B、铃声响三次之内接听电话
• C、待顾客挂断电话后再挂电话
• D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

第6题：

培训管理中对未经批准，不按要求参加培训的考核标准是：（）

A处以200元/次罚款；严重的，停业整顿。

B处以100元/次罚款；严重的，停业整顿。

C处以500元/次罚款；严重的，停业整顿。

D处以300元/次罚款；严重的，停业整顿。

第7题：

以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（）

• A、没等对方讲完电话先挂断电话
• B、听到铃声接起电话“谁啊”
• C、电话中跟客户说“不知道、不负责”
• D、电话未挂断前自言自语

第8题：

第9题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

第10题：

《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。

• A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
• B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
• C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
• D、客户提出无理要求可严辞拒绝。