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在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务

题目

在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

  • A、在线客服-系统设置
  • B、在线客服-访客对话
  • C、在线客服-客服对话
  • D、商家后台-售后服务
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间


参考答案：A

第2题：

在线客服服务是什么时间？


正确答案:7*24小时服务（周一至周日00：00-24：00）

第3题：

在线客服包括()等

A.QQ客服

B.网厅在线客服

C.天翼LIVE客服

D.产品基地在线客服


参考答案：A, B, C, D

第4题：

在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置？


正确答案: 在线客服-系统设置

第5题：

在哪里看不到商家400热线？（）

  • A、店铺首页
  • B、商品详情页
  • C、咚咚在线客服
  • D、京东首页

正确答案:D

第6题：

下列关于客服的分类描述正确的是?( )

A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


参考答案：BD

第7题：

家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。


正确答案:正确

第8题：

电子商务客服按业务职能可分()

A、语音客服

B、在线客服

C、售前客服

D、售后客服


参考答案：CD

第9题：

以下关于客服账号登录操作说法正确的是（）

  • A、商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。
  • B、主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。
  • C、一个客服账号可以多台电脑同时登录
  • D、一台电脑同时登录多个客服账号

正确答案:A,B,D

第10题：

以下选项哪些影响搜索服务分？（）

  • A、咚咚在线时长
  • B、在线客服满意度满意度
  • C、在线客服首次响应速度
  • D、应答率

正确答案:A,B,C,D

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