面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。A、是什么问题B、怎么发生的C、希望我们怎么帮助你呢D、要我怎么办呢E、是不是我们的错

题目

面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。

A、是什么问题
B、怎么发生的
C、希望我们怎么帮助你呢
D、要我怎么办呢
E、是不是我们的错

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第1题：

：下列各句中，没有语病的一句是（）。

A．进山之前，导游小姐反复强调要防止不发生意外

B．我们不能不面对现实，不承认我们国家还很贫穷、落后

C．我们队取得了最后的胜利，这怎么能不使我们全体队员不高兴呢

D．我们班在数学竞赛中获集体第一名，这怎么能使我们全班四十八位同学不高兴呢

正确答案：D

A项句子的本意是"不要发生意外"，但却多用了否定词"不"，反倒成了要发生事故，应改为"进山之前，导游小姐反复强调要防止发生意外".B项句子中有三个否定词，表达的是否定意思，与句子本意不符，应改为"我们不能不面对现实，承认我们国家还很贫穷、落后".C项句中有两个否定词，再加上一个表否定的反问句，整句意思变成我们不高兴，这不合句子的本意，应改为"我们队取得了最后的胜利，这怎么能不使我们全体队员高兴呢".A、B、C三个句子均有语病，只有D项句子无语病。故正确选项为D．

第2题：

“我知道您夫妻之间有许多问题，您觉得你们夫妻之间最大的障碍是什么呢?其他的以后我们再慢慢谈。”这种会谈使用的技巧是（　）。

A、鼓励
B、对焦
C、对质
D、同理心

正确答案:B

第3题：

说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说()

A、你怎么这么罗嗦

B、不知道

C、不清楚

D、好的，我马上为您登记

参考答案：D

第4题：

空海师父勉励我们：在修习解脱道上，要有非达目的，绝不终止的决心，我们应该怎么办呢？

正确答案: 师父勉励我们在修习解脱道上，要有非达目的绝不终止的决心与魄力，才能真正一路过关斩将的到达彼岸，不然这条路上会有很多岔路、很多的诱惑、很多的障碍、会把你迷的团团转，然而也不是很难。如果你能依着佛陀走过的这条路，脚踏实地一步一个脚印地走下去，你这一生一世一定可以成就的。解脱道已经呈现在大家的面前，问题是你要不要走。能不能照此去做？愿不愿如实面对你的生死大事？如果你能够如实面对自己，愿意好好地追求解脱道，你会对解脱道越来越清楚，你的信心也越来越稳定，这就是成佛之道。

第5题：

如果我们在野外或者施工时触碰了电线而触电时，此时怎么办呢？

正确答案:应用干燥的木柄大刀、斧头、铁斩断电路，中断电流。

第6题：

你担心什么呢？你希望我怎么帮助你呢？这样的问题属于（）

A问答式

B开放式

C结构式

D封闭式

B
略

第7题：

公司倒闭了公积金是不是要转移呢？可是没有找到新职位我的公积金要怎么办？

正确答案: 单位因撤销、破产、解散职工未落实新的住房公积金缴存单位的，经职工本人申请，单位同意可将职工账户转移至公积金中心设立的托管户，由公积金中心集中封存管理。

第8题：

你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

正确答案：

第9题：

一位客户在营业前台投诉语音网络质量，哪种说话方式比较好（）

A、怎么会呢？移动的信号是最好的呀！
B、网络信号是网络部门的事，我们不懂，不能直接处理。
C、对于您反映的情况我们深表歉意，给您带来的困扰，真是不好意思。
D、我非常愿意帮您解决这个问题，您能详细的告诉我是在哪个地方什么时间信号不好吗。
E、您这个问题营业厅暂时解决不了，您可以拨打10086反映。

正确答案:C,D

第10题：

我们学佛修行怎么能够去看到问题的根本在于心镜的扭曲呢？

正确答案: 要慢慢反观到，原来问题是出现在自己心镜的问题上，是我们自己这面心镜的问题，这样才能够对症治疗。因此为什么说解脱道是要回来向内观，一定要回来看自己，要看到原来这些贪瞋痴，这些梦幻世界，这些苦海，问题出现在我们自己这面心镜上，这样就能对症治疗。

面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。A、是什么问题B、怎么发生的C、希望我们怎么帮助你呢D、要我怎么办呢E、是不是我们的错

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