遇有电话中途切断的情况，在确认非客户人为原因造成电话中途切断时，应立即主动拨打联系客户。（）

第1题：

电气发生火灾时应首先（）。

A拨打火警电话

B呼救周围人

C切断电源

第2题：

骑手小侯已到达客户韩女士所在地址，联系客户取餐时多次拨打仍未接通，他该怎么办？（）

• A、再次拨打客户备用号码进行联系
• B、多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上，且已等待五分钟客户未回复，于是在骑手端上报异常
• C、上报异常后给客户发短信告知情况及处理方案
• D、韩女士40分钟后主动联系骑手小侯，确认要餐品，于是骑手小侯再次配送

第3题：

第4题：

下列哪一项不是我们现场拨打客户手机号码的目的？（）

• A、确认号码不是空号
• B、确认号码是客户本人使用
• C、可以让客户保留自己联系方式
• D、与客户进行电话沟通

第5题：

客户在优惠时段用移动电话拨打长途电话，优惠到（）。

第6题：

邮政储汇职业规范要求从业人员，接打电话吐字清楚，中途遇有急事时，应即刻挂断。

A对

B错

第7题：

车站发生火灾时应立即停止止自动扶梯运行，切断自动扶梯总电源后拨打火警电话。

第8题：

第9题：

所有客户都可以通过（）拨打12580。中国移动客户拨打12580时，挂机后可收到告知短信。

• A、固定电话或手机
• B、固定电话
• C、手机

第10题：

以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）

• A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
• B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
• C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
• D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。