如果要提升VIP客户贡献率,我们可以()。A、建立健全的VIP客户资料B、有VIP客户优惠活动时,及时通知到位C、生日节日进行及时问候D、不理不睬

题目

如果要提升VIP客户贡献率,我们可以()。

  • A、建立健全的VIP客户资料
  • B、有VIP客户优惠活动时,及时通知到位
  • C、生日节日进行及时问候
  • D、不理不睬
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第1题:

提高VIP客户服务响应速度,以便及时为VIP客户提供服务,可通过()方式识别VIP客户身份。

  • A、会员卡
  • B、系统识别
  • C、客户自述

正确答案:A,B,C

第2题:

A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务,主要包括以下哪几大项()。

  • A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单,发放入会邀请表并做级别变更操作
  • B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更(升级、降级)的VIP客户清单,进行换卡操作及晋级祝贺
  • C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解答VIP服务方面的疑问
  • D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解释VIP服务方面的疑问
  • E、维护VIP俱乐部的运营,规划并组织开展各项VIP活动

正确答案:A,B,C,D,E

第3题:

关于智慧银行运营模式中,单独设立摄像头,可识别到客户的存在,可以记录每次到来的客户和客户交互的内容,并进行交互内容的后台统计分析。后期要支持贵宾客户识别,当到来的客户为VIP客户时,推动VIP专属广告信息和问候语。这属于()。

A、智能识别接待系统

B、智能导览

C、欢迎探索墙

D、移动服务普惠


答案:A

第4题:

柜员在办理普通客户和VIP客户注册时,处理流程有什么不同()?

  • A、VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。
  • B、VIP客户注册时必须主管授权,普通客户注册时不需要。
  • C、VIP客户注册时起点金额为100元,而普通客户注册起点金额为1元。
  • D、VIP客户注册时不需要刷卡输入信息,而普通客户注册时必须刷卡读取信息。

正确答案:A,B

第5题:

关于营业厅实行差异化VIP管理的说法正确的是()。

  • A、有条件的可实行差异化VIP管理
  • B、可激发客户的优越感
  • C、关键是可以为我们客户提升创造空间和机会
  • D、没什么特别用途

正确答案:A,B,C

第6题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护,()VIP客户服务活动,提升VIP客户满意度。

  • A、监督
  • B、确认
  • C、策划
  • D、协调
  • E、组织

正确答案:C,D,E

第7题:

为VIP客户组织主题活动的工作流程为()。 ①送达客户邀请函 ②通知VIP客户联系人 ③确定参加客户范围 ④策划主题活动 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织开展VIP客户主题活动

  • A、②①④③⑤⑥
  • B、③②④①⑥⑤
  • C、④③②①⑥⑤
  • D、①④③②⑤⑥

正确答案:C

第8题:

不同类别的VIP客户发放不同卡面的VIP卡,总行级VIP客户发行绿卡贵宾金卡,分行VIP客户发行()。

A绿卡贵宾卡

B绿卡贵宾银卡

C绿卡贵宾金卡

D绿卡贵宾白金卡


A

第9题:

VIP客户卡的管理包含哪几方面()

  • A、VIP客户卡的发放
  • B、VIP客户卡的挂失与补卡
  • C、VIP客户卡的有效期和年审换卡
  • D、VIP客户卡的易级
  • E、VIP客户卡的过户

正确答案:A,B,C,D

第10题:

对新发展的VIP客户,当客户前来领取理财卡时,应向客户发放哪些资料?()

  • A、理财卡使用指南柜员
  • B、客户经理应赠送小礼品
  • C、建行VIP业务介绍
  • D、通知客户归属的信函

正确答案:A,B,C,D

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