顾客购买的iPhone8收到包装盒里面没有耳机转接线，客服判定原包装少附件，为顾客办理退货。
第1题：
顾客在购买的衣服，在过季后拿来退货怎么办？
第2题：
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
第3题：
A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案
B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理
C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发
D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力
第4题：
编制顾客服务方案的目的不包括（）。
第5题：
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）
第6题：
美容师要做到热忱为顾客服务，必须树立以经济效益为中心的思想，听取顾客要求，尽量投其所好，为顾客服务。
第7题：
买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。
第10题：
用支票付款的顾客在办理退货时支票到账前可以退货。