厅员工与客人的接触面最广，前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触，即为客人提供优质的功能服务，提供优质的经历产品。
第1题：
前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。
第2题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
第5题：
门童又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
第6题：
前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）
第7题：
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
第8题：
第9题：
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。
第10题：
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。