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“章鱼图”的作用是（）。A、识别支持过程B、识别顾客导向过程C、识别管理过程D、用于识别顾客导向过程、管理过程和支持过程

题目

“章鱼图”的作用是（）。

  • A、识别支持过程
  • B、识别顾客导向过程
  • C、识别管理过程
  • D、用于识别顾客导向过程、管理过程和支持过程
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案

第1题：

某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题]
关于“过程方法的基本要点”的说法，正确的是（ ）。
A.将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理 B.系统地识别组织所应用的过程
C.识别过程及过程的相互作用
D.管理过程及过程的相互作用


答案：B,C,D
解析：
过程方法的基本要点主要有：①系统地识别组织所应用的过程；②具体识别每一个过程；③识别和确定过程之间的相互作用；④管理过程及过程的相互作用；⑤ISO 9000 族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式。

第2题：

（　）是质量管理原则中“过程方法”包括的基本内容。

A.过程是利用资源，将输入转化为输出的活动体系
B.识别和管理组织内大量相互关联的过程
C.识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络
D.确定过程的职责、权限和相互关系
E.监控过程、控制过程、预防不合格

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。过程方法包括的基本内容：（1）过程是利用资源，将输入转化为输出的活动体系；（2）识别和管理组织内大量相互关联的过程；（3）识别产品实现主要过程、支持过程，过程网络；（4）确定过程的职责、权限和相互关系。选项E属于管理的系统方法的基本内容。

第3题：

识别企业过程的主要来源有( )。

A．计划/控制过程、产品/服务过程和支持性资源过程

B．计划过程、产品过程和支持性资源过程

C．控制过程、服务过程和支持性资源过程

D．计划/控制过程和产品/服务过程


正确答案：A

第4题：

SGMW质量体系管理过程有（）

  • A、顾客导向过程
  • B、管理过程
  • C、支持过程

正确答案:A,B,C

第5题：

可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是（ ）。
A. SIPOC图 B.统计过程控制
C.流程图 D. CTQ树


答案：A
解析：
。

第6题：

某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
关于“过程方法的基本要点”，正确的是（）。
A.将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理
B.系统地识别组织所应用的过程
C.识别过程及过程的相互作用
D.管理过程及过程的相互作用


答案：B,C,D
解析：
。过程方法的基本要点包括系统地识别组织所应用的过程、具体识别每一个过程、识别和确定过程之间的相互作用、管理过程及过程的相互作用。

第7题：

质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（ ）。
A.识别过程活动 B.监控费用
C.识别影响顾客满意的因素 D.编制顾客满意度报告
E.监测顾客满意度变化


答案：A,B
解析：
质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括：识别过程活 动、监控费用以及编制过程成本报告。识别影响顾客满意度的因素、编制顾客满意度报 告、监测顾客满意度属于从顾客的角度识别和评审过程。

第8题：

关于“过程方法的基本要点”，正确的是（ ）。

A.将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理

B.系统地识别组织所应用的过程

C.识别过程及过程的相互作用

D.管理过程及过程的相互作用


正确答案：BCD
过程方法的基本要点包括系统地识别组织所应用的过程、具体识别每一个过程、识别和确定过程之间的相互作用、管理过程及过程的相互作用。

第9题：

系统地识别和管理组织应识别的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）。

  • A、管理的系统方法
  • B、过程方法
  • C、PDCA方法
  • D、过程改进方法

正确答案:B

第10题：

在质量管理体系策划过程中，最高管理者除识别产品实现过程外，还应识别其支持过程。


正确答案:错误

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