银行的服务系统与流程应体现“（）”的服务理念。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.服务工具
B.服务理念
C.服务流程
D.服务人员的培训体系
第3题：
中银理财的风险点目前主要来自于（ ）。
A．理财服务流程
B．客户管理
C．理财服务人员
D．理财服务系统
E．理财服务理念
第4题：
在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）
第5题：
在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程，这体现了理财顾问服务的专业性特点。 （ ）
第8题：
中银理财的风险目前主要来自于( )。
A．理财服务流程
B．客户管理
C．理财服务人员
D．理财服务系统
E．理财服务理念
第9题：
银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。
第10题：
下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有（）。