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投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。A、良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。B、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。C、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。D、和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。E、同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。

题目

投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。

  • A、良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。
  • B、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。
  • C、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。
  • D、和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。
  • E、同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
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相似问题和答案

第1题：

关于投诉处理中，语言技术使用的表述错误的是( )。

A、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气

B、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信

C、尽量使用专业术语，提高专业水准

D、同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。


参考答案：C

第2题：

初诊接待中的语言表达应注意（　　）。

A.语速适中
B.不用术语
C.语速缓慢
D.不可重复

答案：A
解析：
此题暂无解析

第3题：

采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括

A、专业能力、职业道德、语言表达能力

B、职业道德、语言表达能力、沟通技巧

C、专业能力、职业道德、沟通技巧

D、耐心细致、职业道德、沟通技巧

E、语言表达能力、职业道德、沟通技巧


参考答案：C

第4题：

药学服务中沟通的技巧包括

A.认真聆听
B.注意语言表达
C.尽量使用专业术语
D.注意掌握时间
E.关注特殊用药人群

答案：A,B,D,E
解析：
本题考查药学服务中沟通的技巧内容。药学服务中沟通的技巧包括认真聆听、注意语言表达、注意掌握时间、关注特殊用药人群。

第5题：

初诊接待中的语言表达应注意（ ）。
(A)语速适中 （B)不用术语
(C)语速缓慢 （D)不可重复


答案：A
解析：
语言表达把握语速适中，吐字清楚，避免使用方言。每句话必须使求助者听清楚，必要时，可将提问或解释性语句重复一遍，直到求助者表示听清楚并完全理解为止。 谈话中若使用专业术语，要向求助者说明专业术语的内涵和外延。

第6题：

关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是( )。

A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气

B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信

C.不用注意语言方式，将客户打发走即可

D.以上均不正确


正确答案：C

第7题：

初诊接待中的语言表达应注意( )。单选

A. 语速适中
B. 不用术语
C. 语速缓慢
D. 不可重复

答案：A
解析：
知识点： 心理诊断技能 /初诊接待
书本的初诊接待的注意事项提到了语言表达：语速要适中，吐字要清楚。若使用专业术语，应向求助者说明专业术语的内涵和外延。

第8题：

与客户沟通语言表达应做到()

A.说话时，保持热情、真诚、耐心

B.把握好语气、语调、语速

C.措辞要简洁、专业、文雅

D.严格按照规章制度，不随意承诺


参考答案：ABC

第9题：

药学服务中沟通的技巧包括

A:认真聆听
B:注意语言表达
C:尽量使用专业术语
D:注意掌握时间
E:关注特殊用药人群

答案：A,B,D,E
解析：
本题考查药学服务中沟通的技巧。药学服务沟通的技巧包括认真聆听；注意语言的表达；注意非语言的运用；注意掌握时间；关注特殊人群。在语言表达中要尽量避免使用专业术语，C项为错误。

第10题：

采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括(　　)。

A.耐心细致、职业道德、沟通技巧
B.专业能力、职业道德、沟通技巧
C.语言表达能力、职业道德、沟通技巧
D.职业道德、语言表达能力、沟通技巧
E.专业能力、职业道德、语言表达能力

答案：B
解析：

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