员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严重老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难，则第一时间报告网点负责人。
第1题：
第2题：
在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。
A对
B错
第3题：
以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )
A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析
B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题
C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题
D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断
E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题
第4题：
销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
第5题：
客户预约流程中包括：（）
第6题：
第7题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。
第10题：
遇有电话中途切断的情况，在确认非客户人为原因造成电话中途切断时，应立即主动拨打联系客户。（）