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关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）

题目
单选题
关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）
A

卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的

B

卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量

C

一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系

D

一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。

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第1题：

分析Kano模型中盼线性质量可以得出（ ）。


正确答案：AB
分析Kano模型中的线性质量可以得出当其特性不充足时，顾客不满意；当其特性充足时，顾客就满意。

第2题：

根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题]

A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量


答案：C
解析：
Kano模型中，理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时’顾客很 不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

第3题：

顾客需求的KANO(卡诺)模型不包括( )。

A期望型需求

B基本型需求

C兴奋型需求

D激励型需求


正确答案是：D

第4题：

在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话， 有可能变为（ ）。

A.关键质量 B.非线性质量 C.基本质量 D. 二元质量
E. —元质量


答案：C,E
解析：
日本质量专家Kano(狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三 种质量：理所当然质量,元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当 魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。

第5题：

根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充 足时，顾客也不会非常满意的是（ ）。
A.魅力质量 B. —元质量
C.理所当然质量 D.线性质量


答案：C
解析：
。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

第6题：

当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意。 Kano模型中将这种质量称之为（ ）。
A.魅力质量
B.一元质量
C.线性质量
D.理所当然质量


答案：D
解析：
。理所当然质量是指当其特性不充足时，顾客很不满意；当其特性充足时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

第7题：

Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。
A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量


答案：C
解析：
如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的 基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准)本身，不断提高质 量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使 产品或服务达到意想不到的新质量。

第8题：

卡诺(KANO)模型通过对用户需求分类和优先排序的方式,以分析用户需求对用户满意的影响为基础来体现产品性能和用户满意之间的非线形关系。五类需求不包括?()

A.差异型需求

B.期望型需求

C.基本型需求

D.兴奋型需求


答案：A

第9题：

Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（ ）。
A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量


答案：B
解析：
质量特性与顾客满意度的关系模型如图2 - I所示。

第10题：

在Kano模型中，（ ）是质量的竞争性元素。
A.理所当然质量 B. —元质量 C.线性质量 D.魅力质量


答案：D
解析：
魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客 就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括：①有全新的功能，以前从未 出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠 诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

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