网点类型与岗位设置
服务礼仪
应急处理
服务质量
第1题：
服务标准的编写（）
第2题：
（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。
第3题：
属于网点服务精神建设理念内容的有()
A.让追求卓越成为习惯
B.保持积极的心态
C.尊重客户价值和人格
D.自觉遵守客户服务标准和流程
E.加强与客户的有效沟通
第4题：
业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。
第5题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。
第6题：
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
第7题：
客户服务标准和流程的内容主要是指（）。
第8题：
网点服务精神建设理念的内容，主要有( )。
A.让追求卓越成为习惯
B.保持积极的心态
C.尊重客户价值和人格
D.自觉遵守客户服务标准和流程
E.加强与客户的有效沟通
第9题：
客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
第10题：
最好的服务应该是（）