对
错
第1题：
质量监控方法一般应以( )。
A.抽样监控为主，实时监控、拨测监控为辅
B.实时监控为主，抽样监控、拨测监控为辅
C.拨测监控为主，实时监控、抽样监控为辅
D.抽样监控、实时监控为主，拨测监控为辅
第2题：
质量监控的方法包括( )。
A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控
E.后台监控
第3题：
按照一定的原则抽取部分样本，对样本中咨询员已经办理完结的服务事项的综合表现进行事后评价和处理的监控形式称为( )。
A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控
第4题：
质量监控方法包括实时监控、抽样监控和拨测监控，一般应以实时监控为主，抽样监控、拨测监控为辅。
第5题：
12366现场管理的主要内容包括（）。
第6题：
质量监控一般应以那种情况为主( )。
A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控
第7题：
质量监控一般应以实时监控为主。( )
参考答案：错
第8题：
通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为( )。
A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控
第9题：
12366质量监控方法包括实时监控、抽样监控和拨测监控，一般应以实时监控为主，抽样监控、拨测监控为辅。
第10题：
按照一定的原则抽取部分样本，对样本中咨询员已经办理完结的服务事项的综合表现进行事后评价和处理的监控形式称为（）。