声调的变化
声音的印象
语速的选择
音量需适中
第1题：
第2题：
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
第3题：
A.血压升高
B.心跳加快
C.呼吸急促
D.语速放慢
第4题：
为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。
第5题：
与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。
第6题：
第7题：
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
第8题：
A.像《疯狂动物城》里面树懒那样的语速，这样可以让顾客觉得你比较萌，会缓和心情
B.略微加快的语速，让顾客觉得你在急客户所急
C.适当减慢的语速，使顾客着急的心情平静下来
D.保持正常的语速，以彰显专业性
第9题：
电话服务对声音的要求有（）。
第10题：
餐具使用主要体现内在美和外在（）的完美统一，在调动人们食欲的同时也给人以美感。