自身知识和
能力
学历
素养
第1题：
A.服务质量影响员工的绩效
B.服务质量影响顾客对高价菜的选择
C.服务效果影响顾客对餐厅的评价
D.服务效果反映餐厅的管理水平
第2题：
第3题：
影响保险客户服务质量的因素有()。
①顾客的评价
②保险公司制定的服务标准
③保险公司基层员工的表现
④保险公司高管人员对顾客的了解程度
A.①②
B.①③
C.①③④
D.①②③④
第4题：
服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
第5题：
影响旅游服务质量评价的因素有（）。
第6题：
第7题：
在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。
第8题：
A.顾客需求
B.顾客口碑
C.企业形象
D.宣传沟通
第9题：
影响顾客评价服务质量的因素由于（）
第10题：
顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）