对
错
第1题：
客户投诉的受理范围（）。
A服务人员的服务态度
B服务质量
C服务响应
D服务承诺
第2题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（）业务。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
服饰不合时宜引起的投诉属于（）。
第5题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映用电检查人员在工作中存在使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、谩骂等，应归为（）。
第6题：
反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
第7题：
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。
第10题：
出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。