康乐安全事故产生的原因有哪些?

题目
问答题
康乐安全事故产生的原因有哪些?
参考答案和解析
正确答案: (1)设施设备的质量问题;
(2)设施设备保养维修不到位;
(3)顾客使用方法和活动方式不当;
(4)管理和服务不到位;
(5)治安管理不善和消防管理不善。
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相似问题和答案

第1题:

请论述饭店康乐的内涵有哪些?


正确答案: 康乐消费具有很大的弹性,由于康乐消费最为人们精神生活享受的一部分。通常将人的消费需求分为物质消费需求和精神消费需求。
康乐消费特点多样化,这取决于需求的多样化,需求的发展性,需求的层次性,和需求的可诱性。
康乐定位差异日益明显,随着经济发展,人们对精神消费需求的增加,康乐部门形成独立部门,也同时面向市场,使康乐项目成为人们的代表性消费。
康乐项目日益显示特色功能,首先康乐部的地位越来越重要,其次康乐项目是饭店特色经营的体现,第三康乐项目延长旅客停留时间,提高饭店的接待能力。
康乐管理模式呈多样性,传统的自营式管理模式,业务外包式管理模式以及独立实体式管理模式。

第2题:

康乐服务质量包括哪些内容?怎样提高康乐部服务质量?


正确答案: ㈠康乐服务质量的内容
⑴康乐设施、设备的质量
①设施、设备的功能;
②设施、设备的可靠性;
③设施、设备的安全性;
④设施、设备的外观
⑵劳务质量
①服务员个人的形象及素养;
②服务员的服务技能和服务态度;
③服务员的服务效率和应变能力;
④企业整体质量(饭店的等级、企业的规模和所处的环境、康乐项目的数量和质量、除康乐服务外所能提供的其他方面服务的数量和质量等、饭店内部各部门之间协调配合的默契程度)
㈡提高服务质量的方法和途径
⑴建立规范化的服务程序;
⑵制定量化的服务标准;
⑶建立严格的服务质量管理制度;
⑷开通顾客意见反馈渠道

第3题:

阻抗产生的原因有哪些?


正确答案:阻抗是人对于心理咨询过程中自我暴露与自我变化的抵抗。它可表现为人们对于某种焦虑情绪的回避或对某种痛苦经历的否认。产生阻抗的主要原因如下: (1) 阻抗来自成长中的痛苦 求助者多数在咨询过程中都会产生某种变化。变化的程度可能不同但不论其变化大小程度如何成长中的变化总要付出代价总会伴随着消除旧有的行为习惯建立新的行为习惯的痛楚。 (2) 阻抗来自功能性的行为失调 功能性的行为失调是指失调的行为最初是偶然发生的因其使某方面的需要得到了满足行为发生的次数增加以致固定下来。求助者一方面为失调的行为感到焦虑;另一方面求助的积极性却并不很高。 ①阻抗的产生源于失凋的行为填补了某些心理需求的空白即求助者从中有获益。 ②阻抗的产生源于求助者企图以失调的行为来掩盖更深一层的心理矛盾和冲突。 (3) 阻抗来自对抗咨询或咨询师的心理动机 前来求助的人各种各样其求助动机也各不相同其中也有些求助者会带有抗拒咨询或对抗咨询师的动机。 ①阻抗来自求助者只是想得到咨询师的某种赞同意见的动机。 ②阻抗来自求助者想证实自己与众不同或咨询师对自己也无能为力的动机。 ③阻抗来自求助者并无发自内心的求治动机。
阻抗是人对于心理咨询过程中自我暴露与自我变化的抵抗。它可表现为人们对于某种焦虑情绪的回避,或对某种痛苦经历的否认。产生阻抗的主要原因如下: (1) 阻抗来自成长中的痛苦 求助者多数在咨询过程中都会产生某种变化。变化的程度可能不同,但不论其变化大小,程度如何,成长中的变化总要付出代价,总会伴随着消除旧有的行为习惯,建立新的行为习惯的痛楚。 (2) 阻抗来自功能性的行为失调 功能性的行为失调是指失调的行为最初是偶然发生的,因其使某方面的需要得到了满足,行为发生的次数增加,以致固定下来。求助者一方面为失调的行为感到焦虑;另一方面求助的积极性却并不很高。 ①阻抗的产生源于失凋的行为填补了某些心理需求的空白,即求助者从中有获益。 ②阻抗的产生源于求助者企图以失调的行为来掩盖更深一层的心理矛盾和冲突。 (3) 阻抗来自对抗咨询或咨询师的心理动机 前来求助的人各种各样,其求助动机也各不相同,其中也有些求助者会带有抗拒咨询或对抗咨询师的动机。 ①阻抗来自求助者只是想得到咨询师的某种赞同意见的动机。 ②阻抗来自求助者想证实自己与众不同或咨询师对自己也无能为力的动机。 ③阻抗来自求助者并无发自内心的求治动机。

第4题:

我国淡水危机产生的原因有哪些?解决途径有哪些?


正确答案: 原因:①水资源的时空分布不均,南多北少,夏秋多冬春少;②我国对水资源的污染和浪费严重;③人口增加,工农业生产用水、生活用水增加。
解决途径:①修建水库,调节水资源时间分布不均;②跨流域调水,解决水资源空间分布不均;③开源节流,节流为主,提高用水效率,防治水污染,提高水环境的承载能力,建成节水防污型社会。

第5题:

康乐安全事故产生的原因有哪些?


正确答案: (1)设施设备的质量问题;
(2)设施设备保养维修不到位;
(3)顾客使用方法和活动方式不当;
(4)管理和服务不到位;
(5)治安管理不善和消防管理不善。

第6题:

怎样进行康乐安全事故的防治与处理?


正确答案: ㈠安全事故的预防
⑴增强安全意识,加强安全管理:
①加强安全培训;
②加强对顾客的疏导服务;
③增加安全设备的投入;
④加强与饭店安保部,与公安、消防安全部门的合作
㈡安全事故的处理
⑴处理安全事故的原则
①以国家的法律法规和企业的规定为准绳;
②以人为本;
③兼顾三方面利益
⑵一般外伤的应急处理
①擦伤和切割伤的应急处理
<1>擦伤可用卫生棉稍加挤压以挤出污血,然后再用创可贴或纱布包扎。
<2>切割伤如果伤口较浅,可参照擦伤的应急处理办法进行处理;如果伤口较深或者很深,且判断为动脉出血,可采用压迫止血点的方法,再经简单创面处理后迅速将伤者送医院治疗。如果手指或脚趾被全部切断,应该马上用止血带扎紧伤口,或者用手指压住受伤的部位止血,将脚趾用无菌纱布包好,把伤者连同断指立即送医院手术治疗。
②扭伤和拉伤的应急处理
发生这类事故时,服务员应该马上扶顾客坐下,然后查看扭伤或拉伤的部位,观察伤势:如果伤势不严重,可以喷一些“好得快”之类的局部外伤药,并嘱咐顾客注意休息。如果伤势较重,服务员在对伤者进行简单护理后嘱咐顾客马上去医院治疗。同时还应立即将事故逐级上报,由康乐部经理决定是否派服务员陪同顾客一起去医院。
③烫伤与烧伤的应急处理
<1>发生烫伤事故时,首先要设法局部降温。若为轻度烫伤,可用冷水冲洗几分钟,再用纱布包好即可;若为重一点的烫伤,应立即用冷水做较长时间的冲洗;如果烫伤的局部很脏,可用肥皂水清洗,清洗之后,蘸干表面的清水,盖上消毒纱布,用绷带包好,送到医院作进一步的治疗。
<2>烧伤可先用生理盐水冲洗一下,如果伤口被脏物污染,可先用清洗烫伤的办法处理,然后再用生理盐水冲洗,要保持伤口及其周围皮肤的清洁,再盖上消毒纱布,用绷带包扎,并尽快送医院治疗。
④骨伤的应急处理
若骨伤伴有出血现象时,应该先止血再包扎,然后再固定骨骼。固定时,可用木板、纸板、杂志甚至雨伞等可应急找到的物品作为支撑物,固定夹板应该托扶整个伤肢,在骨突处用棉花或者纱布等柔软物品垫好,以减少伤者的痛苦,然后再用绷带包扎。包扎后应该立即送医院治疗。
⑶溺水事故的应急处理:
①清除呼吸道杂物;
②施行人工呼吸;
③体外心脏按摩;
④送往医院
⑷火灾事故的应急处理:
①及时报告;
②拨打报警电话;
③关闭电器设备;
④组织疏散;
⑤自救灭火;
⑥保护现场
⑸治安事故的应急处理:
①主动巡视,注意疑点;
②出现事故,尽快报案;
③紧急情况,及时处理
④采取措施,保护现场;
⑤善后工作,积极处理
⑹停电事故的应急处理:
①坚守岗位;
②稳定顾客的情绪;
③帮助顾客;
④防止连带事故;
⑤检查电器设备
⑺顾客报失财物的处理:
①逐级上报;
②请保安部介入;
③查找失物;
④登记备案

第7题:

电梯有可能产生的“安全事故种类”有哪些(7种以上)?


正确答案: (一)剪切;
(二)挤压;
(三)坠落;
(四)撞击;
(五)被困;
(六)火灾(根据消防部门的要求);
(七)电击;
(八)由于机械损伤、磨损和锈蚀引起的材料失效。

第8题:

现代康乐企业经营有哪些特征?


正确答案: (1)成本低,见效快
(2)增进销量,提升品牌
(3)广泛搜集特定消费者数据信息

第9题:

在康乐部的运营过程中,对于安全事故的处理属于主动管理。


正确答案:错误

第10题:

安全事故发生的主要原因有哪些?


正确答案: 1.人的不安全行为,如施工安全人员安全意识差、违章作业、侥幸心理等
2.物的不安全状态,如机械设备有缺陷、安全防护用品使用不当等
3.环境的不安全因素,如照明不足、道路不通、通风不良等
4.理上的缺陷,如安全交底、安全教育、安全制度等未落实