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银行业作为情感密集型行业，只有做到一切以（）为中心，树立全新的服务理念，不断提高服务的广度与深度，真正形成良好的服务品牌

题目
单选题
银行业作为情感密集型行业，只有做到一切以（）为中心，树立全新的服务理念，不断提高服务的广度与深度，真正形成良好的服务品牌和服务形象，才能在竞争中立于不败之地。
A

效益​

B

客户​

C

服务​

D

利润

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第1题：

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定,银行业金融机构必须树立以()为中心的服务理念。

A、盈利

B、消费者

C、合规

D、员工


答案：B

第2题：

依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构必须树立起以消费者为中心的服务理念,坚持以人为本,坚持服务至上。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第3题：

银行业倡导以( )为核心的职业价值理念。

A．服务、高效、价值

B．诚信、合规、尽职

C．服务、创新、专业

D．诚信、守法、专业


正确答案：B

第4题：

要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。


正确答案:正确

第5题：

加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。否正确的一种审计技术。

A、企业

B、顾客

C、效益

D、安全


参考答案：B

第6题：

文明规范服务总体工作目标是()

A、以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点

B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象

C、树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守

D、加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献


参考答案：AB

第7题：

加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。

A、顾客

B、安全

C、企业

D、效益


参考答案：A

第8题：

要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。()


参考答案：错
本题解析：要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。

第9题：

美容师要做到热忱为顾客服务，必须树立以经济效益为中心的思想，听取顾客要求，尽量投其所好，为顾客服务。


正确答案:错误

第10题：

以旅客的（）为中心，树立（）的服务理念。


正确答案:需求；“旅客至上”

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