问答题利用客户资档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？

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利用客户资档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？

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相似问题和答案

第1题：

建立客户信用档案应遵循哪些原则？

正确答案: 建立客户信用档案应遵循集中管理、长期积累、动态管理、分类管理等原则，结合企业的实际情况和预算，设计合理的工作程序。

第2题：

在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？

正确答案: ⑴动态管理。
⑵突出重点。
⑶灵活运用。
⑷专人负责。

第3题：

利用客户资档案进行客户管理时,应注意把握哪些原则?

参考答案：在利用客户档案进行客户管理时，应把握的原则是：(1)动态管理。通过调整剔除已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对客户的变化进行追踪，使客户管理保持动态性。(2)突出重点。应从众多客户资料中找出重点客户。这不仅要包括现有客户，而且要包括潜在客户。(3)灵活运用。应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员，使死资料变成活材料，从而提高客户管理效率。(4)专人负责。进行客户管理应确定具体的规定和办法，由专人负责管理，严格控制、管理客户情报资料的利用和借阅。

第4题：

客户档案管理应遵循哪些原则？

正确答案: （1）动态管理；
（2）突出重点；
（3）灵活运用；
（4）专人负责。

第5题：

在确定关键业绩指标时，应注意把握哪些原则？

正确答案: （1）关键性原则。
（2）可控性原则。
（3）注意行为原则。

第6题：

销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。

A、每月
B、每季
C、每半年
D、每年

正确答案:C

第7题：

进行电子商务网站客户需求分析时应注意哪些问题？

正确答案: 对于商务网站，确定网站的目标客户十分重要。只有清楚地确认谁是站点的客户，他们需要什么，他们的兴趣所在，企业才可能在站点上提供他们所需要的内容和信息。只有让企业的站点吸引住目标客户并用站点所提供的信息留住他们，企业的站点才可能取得成功。
如何才能保证企业网站的内容符合客户的需要呢？在进行网站建设之前，就应当进行企业网站的客户需求分析，即在充分了解本*企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户的各种需求。有了客户需求分析，企业可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求，企业网站能够为客户提供最新、最有价值的信息。全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上，而且成为真正的应用功能型网站，使之成为宣传与实用并重的网站。

第8题：

客户的档案资料管理要把握的四个原则为()、()、()、()。

参考答案：动态管理;突出重点;灵活运用;专人负责

第9题：

客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？

正确答案: （1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法。（2）尽量使用文明礼貌用语。（3）灵活使用普通话或当地方言进行沟通。（4）尊重客户的个人观点，保护客户的个人隐私。（5）注意理解客户的肢体语言。

第10题：

什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

正确答案:客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：
1.客户资源是现代企业的主要资源之一
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
3.CRM是一种管理的核心理念
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、方法和手段

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