安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
第1题：
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
第2题：
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
第3题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( )
A.让客户自助取号
B.询问客户办理业务类型
C.帮助客户取号
D.告知客户大概的等候时间
第4题：
引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
第5题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。
第6题：
对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
第7题：
关于客户分流表述正确的是（）。
第8题：
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的?( )
A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理
第9题：
客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
第10题：
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）