对
错
第1题：
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
第2题：
网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银行和客户商业秘密的保管要（），避免因为个体行为给银行带来负面的影响和损失。
第3题：
在致电客户之前，所需要做的准备工作包括()
A. 明确目的
B. 明确目标
C. 所提问题
D. 所需资料
第4题：
按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行引导式营销，描述不正确的是（）。
第5题：
在致电客户之前，所需要做的准备工作包括（）
第6题：
在不明确需求转为明显型需求的过程中， 通过（）的方式将客户的不明确需求转换成明显性需求。
第7题：
在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。
第8题：
消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以()为准。
A: 客户经理在受理贷款申请时所告知的
B: 客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的
C: 审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见
D: 银行最终审批结果
第9题：
在与客户进行正式接触之前，营销人员需要与客户进行电话约访，以下对电话约访步骤的排序中，正确的是（）。 ①询问说话是否方便 ②说明约访目的 ③确认对方身份 ④自我介绍 ⑤确认时间和地点
第10题：
关于个贷客户经理见习管理制度，以下说法正确的是（）。