提高员工整体素质
弘扬团队协作精神
增强岗位责任感和认同度
确保客服中心健康、持续的发展
第1题：
客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。
第2题：
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
第3题：
客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。
A对
B错
第4题：
客服中心的绩效考核体系只是针对话务员的考核。
第5题：
客服中心的员工绩效考核应建立在企业高层的考核基准和量化管理的基础上。
第6题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
第7题：
（）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。
第8题：
目前大多数客服中心的主流模式是（）。
第9题：
对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。
第10题：
根据呼叫中心类型不同可划分为：（）