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单选题营业厅体感舒适不包含（）A 营业厅有明显灰尘B 室内清新C 营业厅柜面呼叫装置音量适中D 温度适宜

题目
单选题
营业厅体感舒适不包含（）
A

营业厅有明显灰尘

B

室内清新

C

营业厅柜面呼叫装置音量适中

D

温度适宜

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第1题：

通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和（）。

A.网上营业厅
B.短信营业厅
C.自助服务厅
D.呼叫中心

答案：C
解析：
自有实体渠道是指以实体网点形式向客户提供业务与服务的场所，可以分为自有营业厅、品牌形象营业厅和自助服务厅等。

第2题：

E100电子渠道包含（）。

  • A、10086；
  • B、网上营业厅；
  • C、短信营业厅；
  • D、掌上营业厅；
  • E、24小时自助终端；
  • F、营业厅；

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

电子渠道不包括()。

A:呼叫中心
B:网上营业厅
C:自助服务厅
D:短信营业厅

答案：C
解析：
本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

第4题：

柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量（）

  • A、宏亮
  • B、偏小
  • C、偏大
  • D、适中

正确答案:D

第5题：

好的环境营造良好的工作氛围，提升员工对营业厅的归属感，使员工对营业厅有责任感，真正爱上自己的营业厅。


正确答案:正确

第6题：

移动E通道包含哪些？（）

  • A、自助营业厅
  • B、短信营业厅
  • C、网上营业厅
  • D、电话营业厅

正确答案:B,C,D

第7题：

呼叫中心属于虚拟渠道中的（）

  • A、手机营业厅
  • B、网上营业厅
  • C、电话营业厅
  • D、实体营业厅

正确答案:C

第8题：

电子渠道包括()。

A:呼叫中心
B:网上营业厅
C:短信营业厅
D:自有营业厅
E:自助服务厅

答案：A,B,C
解析：
本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

第9题：

营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）

  • A、营业厅内明亮舒适，清新无异味
  • B、柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小
  • C、营业厅内不应有明显异味
  • D、营业厅内可根据需求提供照明

正确答案:D

第10题：

以下哪些是符合营业厅现场环境管理标准（）

  • A、厅外车辆停放有序，进出厅畅通，地面无脏乱现象
  • B、厅内可播放轻音乐，以增加舒适度
  • C、保持室内温度舒适，厅内空气清新、无异味
  • D、台席物品摆放整齐，不凌乱
  • E、各类自助服务设备都正常运行

正确答案:A,B,C,D,E

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