第1题：
中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。
A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统
B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计
C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计
D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
第2题：
第3题：
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。
A.核实流程
B.运营管理流程
C.服务实现流程
D.知识管理流程
E.投诉处理流程
第4题：
网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。
第5题：
客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。
第6题：
根据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为( )。
A．劳动流程和行政后勤流程
B．营运流程和管理流程
C．作业流程和支持流程
D．销售服务流程和管理流程
第7题：
客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。
第8题：
据企业所有人员的工作性质，可将企业流程划分为（ ）。
A．营运流程和行政后勤流程
B．营运流程和管理流程
C．作业流程和支持流程
D．销售服务流程和管理流程
第9题：
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
第10题：
集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。