网点标准化流程管理通过实现()不断提升网点的综合竞争实力。

题目

网点标准化流程管理通过实现()不断提升网点的综合竞争实力。

  • A、管理明确化
  • B、流程标准化
  • C、服务规范化
  • D、客户体验一致化
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第1题:

以下()不是八大标准化管理的内容。

  • A、网点分类标准化
  • B、网点分区标准化
  • C、环境管理标准化
  • D、业务流程标准化

正确答案:B

第2题:

通过实施()综合化,能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面,提升对公业务开办率

  • A、单功能对私网点
  • B、单功能对公网点
  • C、综合性网点
  • D、财富中心

正确答案:A

第3题:

以下( )不是八大标准化管理的内容?。

A.网点分类标准化

B.网点分区标准化

C.环境管理标准化

D.业务流程标准化


正确答案:B

第4题:

中国银行网点转型建设的新阶段的目标是()。

  • A、加强数据挖掘、优化数据加工和使用方式,实现以数据应用提升智能化
  • B、加快业务迁移、加大线上产品推广力度,实现以渠道协同提升网络化
  • C、加强设备与流程的融合、加快系统功能提升,实现以流程优化提升互动化
  • D、加强营销队伍建设,增强综合业务拓展能力,实现以服务转型提升综合化

正确答案:A,B,C,D

第5题:

工总行在推行综合柜员制的同时,总行配套实施网点资源组合,有效实现了(),全面提升网点综合竞争能力。

  • A、操作规范化
  • B、管理综合化
  • C、核算一体化
  • D、风险可控化
  • E、内控规范化

正确答案:B,C,E

第6题:

推行网点()标准化、()标准化、()标准化,实行网点等级化管理。

  • A、人员配置
  • B、制度管理
  • C、设备配置
  • D、操作流程

正确答案:A,C,D

第7题:

综合型精品网点的功能是().

  • A、通过高品质服务,提升农行品牌形象,提升高净值客户的体验度。
  • B、进行客户关系管理,提供客户建议,实现复杂产品的销售和高质量的流程。
  • C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一,进行客户关系管理,提供客户建议,实现标准化产品销售。
  • D、个人产品营销和销售网络的关键渠道,进行客户关系管理,提供客户建议,实现标准化产品销售。

正确答案:C

第8题:

网点6S管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系,能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善,最大限度地提高工作效率。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

工总行在推行综合柜员制的同时,总行配套实施(),全面提升网点综合竞争能力。

  • A、网点功能改造
  • B、业务流程优化
  • C、整合柜面资源
  • D、优化劳动组合
  • E、明晰岗位职责

正确答案:A,C,D

第10题:

网点标准化流程管理的实质是()。

  • A、经营理念的重新诠释
  • B、实现运营模式的根本转变
  • C、规范管理的流程和方法
  • D、网点功能的重新定位

正确答案:D

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