提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
第1题：
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
第2题：
有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。
第3题：
A、工单处理
B、业务流程
C、客户满意度
D、服务质量
第4题：
客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
第5题：
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
第6题：
客户服务流程改进的实质是为了提高（）
第7题：
服务流程图的作用在于（）
第8题：
20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明( )
A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号
B.改进服务质量,主要靠技术至上
C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中
D.改进服务质量,可以一劳永逸
第9题：
（）最终取决于外部客户的评价和感受
第10题：
银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。