检查、监督、反馈和改善企业服务质量主要依赖（）。
第1题：
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。
A.改善服务质量，树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
第2题：
控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含( )
A．协调、监督、分析反馈、调整
B．检查、协调、分析反馈、调整
C．检查、监督、协调、调整
D．检查、监督、分析反馈、调整
E．检查、监督、分析反馈、协调、调整
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
要做到有效改善服务质量，企业可以从 （）三方面入手
第5题：
服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。
第6题：
树立企业信誉和形象主要依赖的要素有()。
A.产品质量
B.服务质量
C.信守承诺
D.保守秘密
第7题：
第8题：
质量监督是（ ）。
A．根据政府法令或规定，对产品、服务质量和企业保证质量所具备的条件进行监督活动
B．根据政府的法令，对产品的质量进行监督活动
C．根据政府的规定，对产品服务质量进行监督活动
D．根据政府法规，对企业保证质量所具备的条件进行监督活动
E．根据国家法令或规定，对产品和企业保证质量所具备的条件进行监督活动
第9题：
控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含（）
第10题：
企业信誉和形象的树立主要依赖三个要素，其中不包括（）。