第1题：
除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。
A.客户主动反馈信息
B.客户流失分析
C.新客户调查
D.服务人员主动接触获取信息
第2题：
客户投诉或抱怨的原因包括()。
A、商品质量不佳
B、服务态度不当
C、服务人员的欺诈行为
D、客户对服务人员产生误会
E、服务环境或安全问题引起的
第3题：
A.客户自身的原因
B.营销代表的原因
C.产品或公司的原因
D.以上说法都不是
第4题：
在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。
第5题：
A.媒体、公司网站上的说明和介绍
B.销售人员的说明和介绍
C.客户服务人员的回访
D.不定期寄送报告资料
第6题：
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（ ）。
A.真实异议
B.假象异议
C.隐藏异议
D.原则异议
第7题：
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
第8题：
保险公司新型产品信息披露的方式主要包括( )。
①公司网站②产品说明会③销售人员的说明和介绍④客户服务人员的回访⑤定期寄送的报告资料
A.①②③⑤
B.①③④⑤
C.①②③④
D.①②③④⑤
第9题：
第10题：
客户满意主要涉及哪些方面？（）