第1题：
A.故障响应时限
B.故障处理时限
C.故障上报时限
D.故障处理相关报告提交
第2题：
响应时限是指故障出现到完成故障登记并上报的时限。（）
第3题：
A.故障响应时限
B.故障处理时限
C.故障上报时限
D.故障预处理准确率
第4题：
代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）。
第5题：
代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（ ）
第6题：
面向家客业务的开通时限管理需求：能根据（）等要求，逐步实现自动确定业务开通处理的总体时限和分配各工单环节时限。
第7题：
代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）
第8题：
A.故障响应时限
B.故障统计时限
C.故障处理时限
D.故障上报时限
第9题：
延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。
第10题：
移动公司应在承诺时限内为客户开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），移动公司未及时开通的，应减免客户自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。