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故障处理KPI指标包括（）。

题目
多选题
故障处理KPI指标包括（）。
A

故障响应时限

B

故障统计时限

C

故障处理时限

D

故障上报时限

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第1题：

以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素()

A.故障响应时限

B.故障处理时限

C.故障上报时限

D.故障预处理准确率


参考答案：D

第2题：

故障处理KPI指标包括()。

A.故障响应时限

B.故障统计时限

C.故障处理时限

D.故障上报时限


参考答案：A, C, D

第3题：

绩效指标体系包括( )。

(A)KPI

(B)NNI

(C)岗位职责指标

(D)WAI

(E)岗位胜任特征指标


答案：　ABCDE

第4题：

基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。

  • A、TCH可用率
  • B、小区完好率
  • C、工单处理及时率
  • D、工单处理合格率

正确答案:A

第5题：

不同类型指标的考评方法包括()。

A.KPI与PRI
B.PCI考评
C.KPI与WP
D.PCI与WPI
E.WPI与KPI

答案：A,B
解析：
不同类型指标的考评方法:(一)KPI与PRI考评;(二)PCI考评;(三)NNI考评

第6题：

告警处理KPI指标包括()。

A.告警统计时限

B.告警响应时限

C.告警流转时限

D.告警处理时限


参考答案：B, C, D

第7题：

故障处理KPI指标的基本要素包括()。

A.故障响应时限

B.故障处理时限

C.故障上报时限

D.故障处理相关报告提交


参考答案：A, B, C, D

第8题：

以下哪些应用场景今后适合采用自动化模式处理?()

A.告警处理流程

B.故障根因分析

C.KPI指标提取

D.网络性能预测


参考答案：A,C

第9题：

关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。

A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
C.企业KPI指标的数量一般为15～18个
D.KPI指标要全面量化

答案：A
解析：
本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置，是由上而下层层分解进行的，只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致，使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5～8个。不追求所有指标的绝对量化，比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化，但很多质量方面的指标，往往较难量化。

第10题：

告警处理的KPI指标包括告警（）时限、告警（）时限、告警（）时限。


正确答案:响应；流转；处理

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