第1题：
A.“王总，您好，这是我的名片，我是XX公司的小张，很高兴认识您。”
B.“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸，跟您交换一下名片”。
C.“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教更方便?
D.“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便?”
第2题：
属于护理日常介绍用语（ ）
A、“您好，我是您的责任护士，我叫……”
B、“请您找李大夫听电话。”
C、“请注意按时到门诊复查”
D、“对不起”
E、“谢谢您的协助”
第3题：
A.“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸，跟您交换一下名片”。
B.“王总，您好，这是我的名片，我是XX公司的小张，很高兴认识您。”
C.“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教更方便?
D.“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便?”
第4题：
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
第5题：
以下说法错误的是：（）
第6题：
A.“您好，我马上来”
B.“您看这样行吗”
C.“您上次说的事，我给您办好了”
D.“您叫什么来着”
第7题：
“张先生您好，我是李丽，我想向您介绍一下我们公司最近新生产的笔记本电脑的情况”。这种接近方法为（）。
第8题：
A.亲，有的哦，您拍下，我给您备注，发的时候给您挑一把纯色的哦
B.亲，有的哦，您稍等，我给您挑几把比较纯色的给您选一下
C.亲，颜色没办法定制哦，都是随机的呢，非常抱歉啊
D.亲，这款暂没有现货，如果亲喜欢的话可以定制哦，我这边可以帮亲登记下
第9题：
不属于客服规范标准用语的是（）。
第10题：
在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。