当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）
第1题：
第2题：
当对客户提供资料的真实性或购车目的有疑虑时，应该选择的处理方式？（）
第3题：
关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。
A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E、挽留客户流程只针对销户的客户
第4题：
对于只选择电子保单的客户，批改及退保时，可以要求客户提供纸质保单.
第5题：
按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）
第6题：
当客户与电信公司发生服务争议时，可以选择的处理方式有（）。
第7题：
面对客户的提问善用加减乘除法中的“除法”是指（）。
第8题：
关于挽留客户流程表述中，错误的是()。
A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
第9题：
在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
第10题：
当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，正确的处理方式是（）