第1题：
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。
A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B我们在××时间送到府上，可以吗？
C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D您好，××邮政局，××为您服务。
第2题：
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
第3题：
A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”
C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”
D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”
第4题：
初诊接待时正确的询问方式（）
第5题：
餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项（）？
第6题：
初诊接待时正确的询问方式（）
第7题：
接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。
第8题：
A.用“我会⋯⋯”表达服务意愿
B.开始咨询时主动说一句话：“有什么我可以帮助您的吗?”
C.用“再会、再见”来送别
D.交流或回答结束，再主动多问一句：“还有什么我可以帮助您的吗?”
第9题：
初诊接待时正确的询问方式是（）。
第10题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）