第1题：
营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括()。
A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
第2题：
第3题：
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。
A.服务链
B.技术链
C.产业链
D.人才链
第4题：
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类（）
第5题：
电子商务不仅仅是虚拟经济，从其作用看，电子商务能够（）。①带动快递物流行业的发展；②带动生产服务业的创新；③带动就业的增加；④带动传统行业的发展。
第6题：
业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、()。
A.客户的心理
B.服务水平
C.满足客户需求的程度
D.业务状况
第7题：
下列不属于信用卡网点交叉营销的好处（）。
第8题：
A.企业客户
B.内部客户
C.渠道分销商和代理商
D.VIP客户
第9题：
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类（）
第10题：
经营国际化的带动论认为企业的发展既可以来自于推力因素的增加，也可以来自阻力因素的减少。与这种跨国经营发展的阻力减少论相应的几种带动论不包括（）。