第1题:
在客户类型划分中,如果一个客户只关心商品的价格,没有忠诚度可言,他们会因为买到最便宜的东西而沾沾自喜,那么这种类型的客户被称为()。
A.交易型客户
B.一次型客户
C.关系型客户
D.合作型客户
第2题:
A 合作型客户关系管理
B 运营型客户关系管理
C 分析型客户关系管理
D 分工型客户关系管理
E 服务型客户关系管理
第3题:
电信行业客户服务中心的快速发展,有效的带动了客户服务中心()。
A.服务链
B.技术链
C.产业链
D.人才链
第4题:
利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型,即()。
A.伙伴型客户
B.功能型客户
C.关系型客户
D.游离型客户
E.情感型客户
第5题:
A.感情型客户
B.同好型客户
C.粉丝型客户
D.利益型客户
第6题:
A.潜在客户、新客户、常客户
B.先锋客户、种子客户、常客户
C.贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
D.有价值客户、怠慢客户、有希望客户
第7题:
A.忠诚客户
B.贵宾型客户
C.潜在客户
D.重要型客户
E.普通型客户
第8题:
利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型,()是企业最为理想和可靠的客户。
A.伙伴型客户
B.功能型客户
C.游离型客户
D.情感型客户
第9题:
A.企业型
B.交易型
C.咨询型
D.合作型
第10题:
可以认购财富债券系列理财产品的客户包括()。
A.保守型个人客户
B.稳健型个人客户
C.积极型个人客户
D.机构客户