(难度：中等)“4Cs”理论强调当今的企业首先应该把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第一位。

第1题：

第2题：

关于“4Ps”与“4Cs”之间的关系，下列描述正确的是（）

• A、“4Ps”与“4Cs”是替代关系
• B、“4Ps”与“4Cs”是互补关系
• C、“4Ps”包括产品、价格、渠道和促销
• D、“4Cs”包括客户、成本、便利和沟通
• E、“4Cs”强调企业应把追求顾客满意度放在首位

第3题：

第4题：

营销的4C理论强调企业应该将追求（）放在第一位。

• A、顾客需要
• B、顾客满意
• C、购买成本
• D、顾客沟通

第5题：

企业需要不断地研究顾客的需求，不断研发新的产品以满足顾客的需求。（）

第6题：

CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

• A、满意度
• B、全流程
• C、差异性
• D、细节变化

第7题：

“4Cs”营销策略最大特点是追求（）。

• A、满足顾客需要
• B、追求顾客满意
• C、建立顾客忠诚
• D、引起顾客共鸣

第8题：

第9题：

有效的品牌细分强调企业在清晰的市场上满足现有顾客和潜在顾客的需求，也就是要求企业必须了解消费者的态度、偏好及其所追求的利益。（）

第10题：

在企业追求“（）”过程中，以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生。