( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户不是一成不变的，这句话是什么意思？A.客户的人事结构会变更B.产品质量会影响满意度C.疏远会造成情感的淡化D.客户的需求会发生改变

( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户不是一成不变的，这句话是什么意思？
A.客户的人事结构会变更
B.产品质量会影响满意度
C.疏远会造成情感的淡化
D.客户的需求会发生改变

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第1题：

客户关系管理的核心是()。

A.客户需求管理
B.增加客户数量
C.提高客户满意度
D.客户价值管理

答案：D

解析：

客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

第2题：

( 难度：中等)根据需求挖掘的相关内容，什么决定着客户潜在需求的差异性？
A.客户资产
B.客户性格
C.产品质量
D.客户性别

答案:B

第3题：

下列属于金融市场发展对商业银行的挑战有（）。

A．对银行资产和负债的价值影响会不断加大

B．银行风险管理难度会加大

C．会放大银行的风险事件

D．会减少银行的资本来源以及优质客户的流失

E．会造成银行体制结构的崩溃

正确答案：ABCD

第4题：

( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：
A.工作型
B.朋友型
C.合作型
D.利益性

答案:C

第5题：

( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层

答案:C

第6题：

客户满意度会随着（）而发生变化，客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。

正确答案:A,B,C,D

第7题：

( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，“县官不如现管”说的是哪类客户的优势？
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层

答案:C

第8题：

客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。

A、时间的变化

B、客户自身的变化

C、产业的变化

D、竞争对手的变化

参考答案：ABCD

第9题：

( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。
A.工作型
B.朋友型
C.合作型
D.利益性

答案:A

第10题：

( 难度：中等)根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？
A.竞争
B.守擂
C.守候
D.抢夺

答案:B