第1题：
( 难度：中等)根据客户拜访的相关内容，下面不属于客户公司信息的是：
A.所属行业
B.财务状况
C.客户兴趣爱好
D.业务状况
答案:C
第2题：
( 难度：中等)关于倾听，下面说法正确的是：
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
答案:C
第3题：
A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户
B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求
C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益
D.通过购买客户信息，分析客户情况
第4题：
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层
答案:C
第5题：
( 难度：中等)下面不属于基层客户关系优势的是：
A.容易接触
B.掌握信息
C.影响面广
D.成本低廉
答案:C
第6题：
( 难度：中等)根据客户拜访的相关内容，下面对了解客户个人信息的说法正确的是：
A.是一种侵权行为
B.是为了更好的了解客户，推荐我公司的产品
C.是为了做市场调查
D.为了和客户称为朋友
答案:B
第7题：
( 难度：中等)客户关系最大的价值是：
A.签订合同
B.卖出产品
C.信息反馈价值
D.人脉关系
答案:C
第8题：
( 难度：中等)在解决方案当中，会有我们对于客户（ ）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。
A.过去
B.将来
C.发展
D.现状
答案:D
第9题：
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，“县官不如现管”说的是哪类客户的优势？
A.基层
B.高层
C.中层
D.决策层
答案:C
第10题：
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。
A.工作型
B.朋友型
C.合作型
D.利益性
答案:A