第1题：
第2题：
麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。
第3题：
A 问题管理为服务台解决严重事故。
B 问题管理研究所有服务台解决的事故。
C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。
D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
第4题：
饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。
第5题：
下列哪些是服务台组织的构建方法：（）
第6题：
第7题：
饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。
第8题：
第9题：
IT服务台种类包括以下哪几种：（）。
第10题：
问题管理过程是如何支持服务台的工作的（）