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( 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”不包括什么？A.最让客户头痛的问题是什么B.客户想要什么C.客户有哪些可能的方法来实现目标D.解决这些问题有什么障碍和困难

题目
( 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”不包括什么？
A.最让客户头痛的问题是什么
B.客户想要什么
C.客户有哪些可能的方法来实现目标
D.解决这些问题有什么障碍和困难
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第1题：

在客户需求挖掘过程中，为什么不要问与客户年龄有关的问题？


正确答案: 这样会引起客户的不满和反感，甚至有可能使客户拂袖而去，导致销售失败。因为有些客户挑选的手机并不适合自己的年龄和身份，如果营业员提醒他这款手机不适合他的年龄，可能会让客户不愉快，特别是对于女性客户，尤其要注意这一点。

第2题：

多选题
客户细分必须了解的问题有哪些？（）
A

客户需要什么？

B

客户的需求为什么不同？

C

客户要求什么不同的风格？

D

客户的动机是什么？

E

客户能给企业带来多少收入？


正确答案： A,C
解析： 暂无解析

第3题：

客户细分必须了解的问题有哪些？（）

  • A、客户需要什么？
  • B、客户的需求为什么不同？
  • C、客户要求什么不同的风格？
  • D、客户的动机是什么？
  • E、客户能给企业带来多少收入？

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

( 难度：中等)在解决方案当中，会有我们对于客户（ ）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。
A.过去
B.将来
C.发展
D.现状

答案:D

第5题：

多选题
客户细分必须了解的问题有哪些？（）
A

客户需要什么？

B

客户的需求为什么不同？

C

客户要求什么不同的风格？

D

客户的动机是什么？

E

客户能给企业带来多少收入？


正确答案： C,B
解析： 暂无解析

第6题：

在挖掘确需求时，为什么要关心客户的成本问题？


正确答案: 成本控制历来是企业最为关心的管理问题之一，如果我们在客户关系的维系过程中，能够找到客户存在的这类问题并予以解决，那么客户一定会对我们的产品产生兴趣。

第7题：

多选题
客户细分必须了解的问题有哪些？（）
A

客户需要什么？

B

客户的需求为什么不同？

C

客户要求什么不同的风格？

D

客户的动机是什么？

E

客户能给企业带来多少收入？


正确答案： A,D
解析： 暂无解析

第8题：

完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）

  • A、客户都有哪些需求？
  • B、这些需求中对客户最重要的是什么？
  • C、它们的优先顺序是什么？
  • D、客户表达的具体需求是什么？
  • E、客户为什么会有这些需求？

正确答案:A,B,C

第9题：

多选题
客户细分必须了解的问题有哪些？（）
A

客户需要什么？

B

客户的需求为什么不同？

C

客户要求什么不同的风格？

D

客户的动机是什么？

E

客户能给企业带来多少收入？


正确答案： C,B
解析： 暂无解析

第10题：

( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）
A.了解客户需求
B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题
C.了解客户的业务
D.客户内部权力争斗情况

答案:D

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