( 难度：中等)“客户最关注的是什么？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？A.态度B.担心C.结果D.欲望

题目

( 难度：中等)“客户最关注的是什么？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？
A.态度
B.担心
C.结果
D.欲望

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第1题：

一位教师最担心的问题是“学生喜欢我吗?”“领导是否觉得我干得不错?”这位师处于( )

A．关注情景阶段

B．关注生存阶段

C．关注学生阶段

D．关注自身阶段

正确答案：B

第2题：

下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨

C．关注客户的表扬

D．关注客户的私人问题

正确答案：D

第3题：

倾听客户的意见需要做到:( )。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨和表扬

C．主动询问客户

D．把客户的意见汇报给上级

正确答案：AB

第4题：

对风险级别较高的客户，在风险监控过程中要求提高关注度，纳入重点客户清单管理，这属于（）原则。

A.差别管理
B.动态管理
C.重点关注
D.静态管理

答案：C

解析：

对风险级别较高的客户，在风险监控过程中要求提高关注度，纳入重点客户清单管理。这属于重点关注原则。

第5题：

经常担心的是“学生喜欢我吗”等这样一些问题，这时教师处于发展的()阶段．

A．关注生存

B．关注情境

C．关注学生

D．关注自我

正确答案：A
A【解析】关注生存阶段的教师最担心的问题是“学生喜不喜欢我”等生存适应性的问题．

第6题：

一位教师最担心的问题是“学生喜欢我吗?”“领导是否觉得我干得不错?”这位师处于（）

A．关注情景阶段

B．关注生存阶段

C．关注学生阶段

D．关注自身阶段

正确答案：B

第7题：

优质客户服务所具备的个人特性包括()

A.仪表

B.态度

C.关注

D.操作技能

E.解决问题

F.以上都是

正确答案：F

第8题：

下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨

C．关注客户的表扬

D．关注客户的私人问题

正确答案：D

第9题：

倾听客户的意见需要做到：（）。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨和表扬

C．主动询问客户

D．把客户的意见汇报给上级

正确答案：AB

第10题：

最担心的问题是：“同事们如何看我?”“领导是否觉得我干的不错?”这时，教师处于发展的（）阶段。
A.关注生存
B.关注情境
C.关注学生
D.关注课程

答案：A

解析：

选项A关注生存阶段：处于这一阶段的一般是新手型教师，他们非常关注自己的生存适应性，最担心的问题是：“学生喜欢我吗?”“同事们如何看我?”“领导是否觉得我干的不错?”等等。因而这些新手型教师可能会把大量的时间都花在如何与学生搞好个人关系上。有些新教师则可能想方设法控制学生。因为，教师都想成为一个良好的课堂管理者。选项B关注情境阶段：当教师感到自己完全能够站稳脚跟时，便把关注的焦点投向了提高学生的成绩即进入了关注情境阶段。在此阶段教师关心的是如何教好每一堂课的内容，一般总是关心诸如班级的大小、时间的压力和备课材料是否充分等与教学情境有关的问题。传统教学评价也集中关注这一阶段，一般来说，老教师比新教师更关注此阶段。选项C关注学生阶段：当教师顺利地适应了前两个阶段后，成长的下一个目标便是关注学生。教师将考虑学生的个别差异，认识到不同发展水平的学生有不同的需要，某些教学材料和方式不一定适合所有学生。能否自觉关注学生是衡量一个教师是否成长成熟的重要标志之一。选项D为迷惑选项。因此本题的正确答案为A。

( 难度：中等)“客户最关注的是什么？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？A.态度B.担心C.结果D.欲望

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